武汉江汉：数字赋能人才服务 精准助力人才成长
来源：《中国人才》杂志2023年第10期      发布时间：2023-11-01 08:43:46

武汉市江汉区以数字化改革为牵引，着眼于人才发展全周期、人才工作全流程，通过数智化手段，集聚整合各类人才服务资源，聚焦人才服务的堵点痛点，充分结合江汉实际和现代服务业优势，推进人才服务制度性重塑和流程再造，将传统的由政府职能部门提供人才服务，转变为“政府+市场”共同提供，探索政府、市场、社会三方有机高效协同的人才服务体系，提升人才服务效能，拓展人才服务边界，切实增强人才获得感。

人才公寓可视化 一键入住理想家

着眼为人才提供更便捷、更舒心的安居服务，江汉区委组织部积极探索创新形式，加强市场化合作，与国内房地产科技公司贝壳找房开展深度合作，首创推出“才寓江汉”人才公寓品牌旗舰店，借助贝壳找房先进技术、用户资源和平台流量优势，对江汉人才公寓房源进行VR在线展示，实现不同地段多种户型房源信息分类聚合，打通了线上申请和线下看房服务场景，为人才提供资格申请、在线看房、联系签约等“一站式”全流程线上服务，让人才无拘无束看房、身临其境选房、便捷高效住房。

狄鹤仙是武汉大学的一名在读研究生，已在红T时尚创意街区的一家广告公司实习多年，计划毕业后留在江汉工作。不久前，她通过贝壳找房APP在线挑选了一间江汉人才公寓，从申请到意向签约只花了不到一天时间，如今已搬家入住。与她之前租住的房子相比，“新家”不仅折后租金便宜了400多元，面积也扩大了近一倍。更重要的是，从人才公寓步行上班只需不到十分钟，大大减少了日常通勤压力。

通过微信小程序，用户可扫码直达“江汉人才公寓”品牌店界面，查看品牌简介及房源类型、数量，7×24小时在线VR沉浸式看房，夜间也有AI机器人自动回复，让人才身临其境。通过大数据精准分析匹配，系统后台可根据人才设置的公司地址、租房区域等信息，并结合人才浏览历史等数据，为人才精准推送适配房源。通过引进智能管理系统平台，在合同签约、租金收缴、保修保洁等方面，公寓运营方可以实现精准高效管理。人才可以在线发起服务需求订单，并实时查询订单执行进度。物联网系统还可以针对用电异常、长时间未开门等状况，及时响应并发出预警提示，确保入住安全。

整合资源营造生态 一卡尽享精准服务

如何提升人才的获得感体验感？江汉区结合区域优势，联手金融、商贸、文旅企业，利用辖区多元场景，推出“江汉人才卡”及合作伙伴计划，整合政务服务和市场化服务，开发微信小程序，将实体人才卡与人才码结合，实现政策获取、业务办理、尊享服务、活动或场地预约等功能整合，为人才提供“一卡通办、一卡尽享”的便捷服务，让人才业务办理更加“无感”，优惠服务更加“有感”。

“江汉人才卡”分为黑卡、橙卡、银卡三种类型，与招商银行储蓄卡融为一体，具有身份标识、服务优享、消费优惠、金融服务等功能。其中，黑卡的发卡对象为区级及以上人才计划入选者、区内知名企业负责人等高级人才，由部门统一认定，无需自己提交材料申请，服务专员将一对一上门提供开卡服务，人才可根据自身需求选择“江汉人才卡”服务项目，享受个性化方案。橙卡的发卡对象为高层次企业经营管理人才、高技能人才、博士研究生等，采用部门认定和人才自主申请相结合的方式，部门认定人才可线上认证本人信息直接绑定人才卡，自主申请人才可通过微信小程序在线申领。银卡的发卡对象为就业创业大学生、技能人才等，采用人才自主申请或企业集体申请的方式，通过微信小程序在线申领或线下开设专场办理。

针对不同层次人才的共性和个性化需求，“江汉人才卡”充分调动辖区各类资源，为不同类别的人才提供差异化的子女入学、医疗健康、金融服务、人才公寓、购物消费、运动健身、法律咨询等多项全方位、全周期、全链条服务保障。如为持卡人及直系亲属提供免费体检、定点医院优先挂号缴费服务；持卡人可享受江汉辖区内各大商圈购物优惠、免费停车等服务，在行政审批大厅享受绿色通道，协调子女入学等事项等。目前已涵盖服务事项三十余项，合作伙伴超百家。通过服务事项清单化、流程化，实现人才服务精准化、智慧化，人才办事便利度、人才服务效能也将显著提高。

夯实集成数据底座 一库赋能人才智理

为提升人才服务数字化、智能化水平，江汉区委人才办以江汉区人才计划“江汉英才”举荐申报为契机，以业务基础平台为依托，以浏览器、移动端小程序作为操作界面，分层分类建设江汉区人才信息库、重点企业库和项目库，并链接相关职能部门信息系统及数据库资源，建设涵盖全区人才政策发布与咨询、人才计划在线申报、数据分析与智能匹配、移动终端服务等功能模块的江汉英才服务平台，实现人才政策智能化兑现、便捷化服务。人才信息化管理平台建设以人才数据互联互通为基础，为企业及人才提供业务申报审批“一站式”全流程服务，例如在线申报“江汉英才”四类人才时，人才只需提供一些基础性数据，互联数据系统将自动匹配个人相关信息，审批流程也由“串联”升级为“并联”，引进单位、主管单位可同步在线审批，实现“24小时在线、零跑腿、零见面”申报。

人才服务平台将持续推送湖北省、武汉市、江汉区各项人才政策，人才也可线上提交个性化服务需求及相关意见建议，人才服务专员将快速响应、限时办结，让每一位人才诉求都能得到及时回应、专业解答、有效处置。同时，管理平台还将启用智能算法对人才进行智能分析，精准推送人才扶持政策、服务事项及各类人才活动，让人才服务更加贴心。

精准匹配人才服务之余，平台积累的大数据资产也成为江汉人才工作的“数据底座”，以大数据赋能人才治理，构建“用数据管理、用数据决策、用数据服务”的人才治理模式，可以全域呈现、实时分析全区存量人才、流入人才情况，并分行业展示企业创新资源，为江汉精准引才提供数据和决策支撑，为江汉高质量发展提供人才智力支持和保障。

以江汉人才公寓线上平台、“江汉人才卡”、江汉人才数据管理平台等数字化应用场景为抓手，江汉区委人才办打通线上线下服务场景，借助大数据手段实现数据互通和智慧管理，为人才“引育留用”提供全方位、全周期、全链条服务，以“数智化”创新引领人才服务效能持续提升，切实增强人才获得感和幸福感。