市深化实践活动工作动态（第19期）
来源：市深化实践活动专班      作者：市深化实践活动专班      发布时间：2023-08-15 15:34:31

广水市聚焦解决政务服务难题 全力打造便民利企“政好办”

　　广水市通过采取“一窗通办”综窗改革、小分队上门服务、“三星制”评价系统全程监督服务等措施，靶向攻坚、精准发力，全力打造专业高效“政好办”政务服务品牌，得到企业和群众的一致好评。

　　抓好“一窗通办”改革，变“能办”为“好办”。全面推进“一窗通办”综窗改革，发挥政务服务前沿阵地作用，推行市级“2+3”(在市级政务服务大厅设立个人事务、企业事务2个综合服务区，税务、婚登、公安3个专业服务区)、镇级“1+1”(在镇级服务中心设立1个综合窗口、1个公安专业窗口)、村级大综窗模式综合窗口(在镇级服务中心统一设置综合窗口)改革规划，形成了“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的行政审批模式。市级政务服务大厅前台窗口由96个减少至65个，精简人员变成引导帮办人员，“一窗通办”部门由15个增加至32个，事项由239项增加至1891项，群众办事“一事跑多窗”转变成“一窗办多事”，有效解决部门间“反复跑”、窗口“重复审理”等问题。

　　打造“政好办”品牌，变“窗口”为“门口”。推进打造“政好办”政务服务品牌，整合窗口单位力量，组建“政好办”企业帮办小分队，实地走访收集问题、建立清单，变等待服务为主动上门服务，有效发挥了政企沟通的“桥梁”“纽带”作用。聚焦企业和群众最关心的高频审批服务事项，以政务服务中心市场监管、不动产登记窗口为试点，设立“政好办”服务专员“一对一”跟踪服务，覆盖登记注册、项目建设、产品投产、企业退出市场、注销登记等全过程，做到“一人受理、全程服务”，让审批效率最优化。今年来，广水市不动产登记线下办理事项2413件，95%均由服务专员办理。推进政务服务全程监管，在市镇村三级政务服务大厅推广“政好办”三星制评价系统，对前台人员工作态度、工作质效、工作纪律进行现场评价，自小程序上线以来，累计产生评价数据598条，好评率达99.5%。

　　架起“一码通”桥梁，变“旅游”为“畅游”。坚持数据赋能，主动对接湖北省政务服务平台，将电子证照应用场景拓展到旅游景区，通过共享融合让“电子身份码”代替“门票+实体身份证”。将三潭风景区作为试点，推行“证照免带”“凭码购票”“码上入园”，游客进入景区通过出示“鄂汇办”电子卡包中的电子身份码即可购票，在景区闸机入口亮码，只需扫一扫即可完成个人身份信息核验，充分享受“一码通”便利，彻底解决因忘带身份证往返跑腿、耽误时间的尴尬。目前，广水市是全省首个实现“电子证照”在旅游景区场景落地应用的城市，创新应用已惠及游客近500人次。