市深化实践活动工作动态（第11期）
来源：市深化实践活动专班      作者：市深化实践活动专班      发布时间：2023-08-15 15:26:06

市不动产登记中心创新设立“办不成事”反映窗口 让群众”难事”不“难办”

　　市不动产登记中心结合深化党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，坚持服务为先、民生为上，创新设立“办不成事”反映窗口，受理破解不动产登记领域“疑难杂症”，让群众”难事”不“难办”。

　　创新服务设窗口。为解决群众在不动产登记办理过程中，因各种原因不能在登记受理窗口正常办理的业务，市不动产登记中心在不动产登记大厅设立“办不成事”反映窗口，安排政策精通、业务熟悉、作风扎实的专人值班值守，对群众反映的“疑难杂症”问题，及时记录、建立台账、分派落实，形成“收集问题—分析原因—派发工单—跟踪落实—监督反馈”的工作闭环，做到“件件有着落、事事有回音”，有效解决群众“办不成事”、多次跑、反复跑问题，不断提升服务对象的满意度、获得感。

　　三级会商解难题。实行“现场解决、集体会审、主任办公会讨论决定”三级会商机制，对“疑难杂症”问题先由窗口代表和业务骨干现场会商;不能形成解决意见的，由单位分管负责同志牵头组织会商;仍不能形成解决意见的，提交单位主任办公会讨论决定;确实因办事群众自身因素等客观原因不能办理的，耐心细致向群众做好解释，确保问题快速解决，避免出现矛盾和纠纷，让群众满意。

　　分类处置优服务。实行首问负责制，将群众诉求分类处置。对能办和有条件办的事项，迅速办理、限时办结，及时向申请对象反馈;对不能办的事项，一次性告知问题原因，做好沟通解释工作，并组织人员实地走访、调查了解，弄清症结，组织专家“会诊”、对症施策，按照“缺什么、补什么”的原则，一项一项厘清，帮助申请对象补齐资料，加快事项办理，最大限度服务群众。

　　强化监管见实效。加强问题处置事前事中事后监管，事前，热情接待、做好分类和记录;事中，密切关注办事流程和效率，实时反馈问题解决进度;事后，按照“案例情况、处理方案、经验推广”三个维度，梳理办理环节、总结工作经验，形成参考案例，为解决同类问题提供指引。自今年3月“办不成事”反映窗口设立以来，市不动产登记中心累计为群众解决疑难问题12件，跟进办理历史遗留问题5件，形成典型案例3件，取得了“积累一批经验，解决一类问题”的效果，受到社会各界好评。