曾都区北郊街道办：点滴奔忙，都是使命 ——记我在桃园小镇的十几天
来源：曾都区北郊街道党政综合办主任 肖绍卿      发布时间：2022-04-22 08:56:13

　　3月31日，曾都区在对重点人群进行例行核算检测时，发现1例新冠肺炎无症状感染者。疫情发生后，北郊街道办事处率先组织开展全员核酸检测，第一时间投入疫情防控工作。

　　在随后几天的核酸检测过程中，北郊桃园社区的桃园小镇小区，因不断出现新冠肺炎无症状感染者，疫情防控形势逐渐严峻，引起了各级领导关注。紧急关头，我带着“封闭管理、足不出户、服务上门”以及核酸检测不漏一人的使命要求，驻扎在了这个“小镇”。

　　封闭管理，要精准设置卡口位置

　　封闭并不是封死，卡口是这个小区唯一的“生命线”。桃园小镇楼栋不多，但是位置分散，一个小区两个院子三个出入口。疫情发生突然，最开始在两个分开的院子各设了一个卡口，但在随后的工作中暴露出卡口值守人员压力大、管理难等问题。我们通过分析小区出入口的位置和功能，结合疫情防控工作需要，最终精准选择了一个位置设定卡口。由“二”变“一”，减少的不仅是数字，还有值守人员的数量和工作压力，同时方便了上门核酸检测、公共环境消杀、生活物资配送和垃圾转运等工作的管理，为封闭小区的疫情防控工作有序开展打下了坚实基础。

　　足不出户，要“疏”和“堵”相结合

　　确保足不出户，堵住“房门”是充分手段，但疏通“心门”却是必要措施。前期，对疫情蔓延的担忧胜过了其它，大部分居民愿意配合居家不出，但后期，在其它地区有序解封并开始复工复学的情况下，仍处在封闭区的居民开始质疑封闭管理措施，居民对于解封的渴望和封闭管理不放松的要求产生了冲突，部分居民开始不愿配合几乎每天一次的核酸检测，各种投诉电话频出。小区居民长期居家不出，生活、工作和学习自然都受到了一定程度的影响，他们的居家行为未尝不是对遏制疫情蔓延的一种奉献，理应得到我们的理解和尊重。为此，一方面，我们通过与物业配合，在业主群里宣传辖区内各区域的管控情况，解释清楚涉疫“三区”的划定及管理，避免出现管理人员和居民之间的信息不对称，以此获得大部分居民的理解和支持。另一方面，在抓“大”的同时也重“小”，对于部分情绪比较激烈的居民，我们逐一沟通，尽全力解决其因无法出门而产生的各种困难，用不分时段、不分次数满足他们各种需求的行动，换来他们心甘情愿配合我们的管控要求。桃园小镇小区自封闭管理以来，无一名无故擅自离家外出人员，无一例暴力违抗管控事件，所有居民安静居家、默默付出，共同赢来了最终的胜利。

　　服务上门，要走好暖心的最后“一百米”

　　服务上门，对于封闭小区来说，可谓既重中之重，又困难重重，其中生活物资配送尤其难做。居民网购的生活物资只能到达小区卡口，需要物业工作人员配送到各个楼栋，再由各楼栋志愿者配送到每户门口。在前期无序的状态下，这短短的“一百米”耗费了物业工作人员和志愿者的大量精力，且状况频出，居民和工作人员都怨声载道。为了既满足居民日常生活必需品的需求，也减轻工作人员配送压力，保证生活物资配送有序进行，我们通过和居民代表商讨，最终确定了分单双日订购和分时段配送的方案，单号楼栋的居民单数日订购物资，双号楼栋的居民双数日订购物资，每天固定“早中晚”三个时段，由物业工作人员到卡口托运生活物资并配送到各楼栋，对于药品、书本等特殊物资，不限时间配送到位。同时，发动楼栋长和志愿者在业主群里做好宣传，鼓励居民只购买生活必需品，尽量少买甚至不买海鲜、冷冻食品、熟食等不易保存的物品。在科学制定生活物资配送方案的前提下，我们充分发挥“红色物业”优势，确保了每天的生活物资应送尽送，用暖心行动，让隔离在家的居民不再为基本生活而担忧。

　　全员核酸不漏一人，要摸清底数、应采尽采

　　在到桃园小镇负责疫情防控工作前，领导问我：“桃园小镇全员核酸必须实现不漏一人，可不可以做到?”我想都没想就答到：“可以，没问题!”虽然回答地斩钉截铁，心里却多少有些打鼓，但我清楚，作为无症状感染者人数最多的封闭小区，全员核酸不漏一人是硬性要求，无论如何都要不打折扣地做到。

　　我了解到，桃园小镇之前每一次的单人单管核酸检测，采样数量都相差较大，而按照封闭小区管理要求，居民无故无法进出，在卡口管理严格的情况下，小区里居民人数一定时间内是相对固定的，不可能出现大的变动。究其原因，一是小区内每家每户的居家隔离人数不清楚，二是医护人员上门采核酸时无法做到应采尽采。对于摸清底数，我们无法挨家挨户上门核实，这在当下既不现实也不一定能得到所有居民的配合。对此，我们再次发挥小区“红色物业”优势，发动楼栋长和志愿者通过电话摸排出每单元每户实际有多少人在家。当然，通过电话摸排的数据不一定完全准确，为此，在下一次的上门单人单管核酸检测时，我们将一名医护人员和一名信息录入员分为一组，合理分配每组检测对象，精确到楼栋、单元、楼层和门牌号，同时给信息录入员分发统计表，要求信息录入员上门宣传应采尽采的同时，登记本次每户实际采样数量。通过比对信息录入员登记的数据和前期摸排的数据，对人数有出入的，请求物业再次电话沟通核实，确定准确人数。以此往复，通过两到三次全员单人单管核酸检测的数据比对，我们摸清楚了底数，再结合卡口值守人员登记因病等原因出入的居民信息，最终实现了动态掌握小区每户居家隔离人数。在此基础上，每次上门核酸检测时如实登记每户采样数量，如果采样数与我们掌握的人数不同，医护人员再次上门，直到实现每户应采尽采。

　　十几天的防疫一线驻守，没有什么惊天壮举，只有琐碎的奔忙。但说起来容易做起来难，每一件点滴小事背后，都有医护人员、志愿者、下沉党员、社区工作者和街道干部等无数防疫工作人员的无私奉献。感谢所有并肩奋战的一线抗疫人员，还有默默配合居家隔离的居民，大家在汗水和眼泪中，无畏风险，不惧挑战，团结协作，越过了一个又一个难关，做好一个又一个关键小事，最终换来了这个车水马龙、人来人往的春天