在平凡的岗位上熠熠生辉 ——曾都区人社局政务窗口以榜样力量提升政务服务效能
来源：随州日报      作者：随州日报通讯员 魏雪峰      发布时间：2025-02-20 17:39:45

      2023年，为激励人社工作者立足岗位、争先创优，曾都区人社局联合区文明办开展“最美人社人”评选活动，屈真江、胡金亮等6名同志获此殊荣。两年来，该局政务服务窗口以这些“最美人社人”为标杆，持续优化服务质效和营商环境，群众满意度达99.8%，交出了一份亮眼答卷。

      巾帼风采

      柔肩担重任，服务暖民心

      曾都区人社局政务窗口女性工作者占比60%，多年来，她们以“巾帼不让须眉”“女性能顶半边天”的气魄，出色完成了各项工作任务。

      1月15日，某人力资源公司负责人将一封手写的表扬信递到工作人员薛丹丹手上，对她贴心、快捷的行政审批服务表示感谢。该窗口坚持推进“放管服”改革，成功复制“告知承诺制”“首席服务官”先进经验，在人社领域28项行政许可上全面实行告知承诺制，以“一纸证明代替一摞材料”，为市场主体提供最优质、最便捷的审批服务。2024年，人社窗口受理办结行政许可107件次，企业反馈满意率达100%。

      去年，窗口圆满完成省人社厅“退休一件事”试点经办任务，易珍作为试点工作的直接经历者和具体经办人员，通过95件次的不懈试点经办，从求索到掌握，从生疏到精通，成功为该项工作探索出“曾都经验”。

她们用女性柔软的肩膀，扛起政务大厅人社业务的重担，年均办理业务十万余件次，占该局总办件量的90%以上。她们用优异的工作成绩，连续三年赢得政务中心“年度突出窗口”表彰，群众评议满意度达到99.8%。

     银发力量

     小窗口惠及大民生

     距离退休不到半年时间的张付国，曾是中国工商银行随州分行的干部。2023年，他从银行领导岗位退下来后，主动请缨从事“社银合作”工作，转战曾都区政务服务中心，承担社保卡办理、社保自助机服务、业务咨询等工作。

     曾都区社保卡普及率高，使用场景广泛，群众涉卡事项多。在只有一张桌面、一台自助机的这个小小银行“柜台”前，张付国工作起来并不轻松。近一年来，他累计接待群众办事、咨询共6000余件次，现场制发社保卡300余张，每每提及他，群众无不伸出大拇指。

     近年来，曾都区人社局打造“社银合作”新模式，联合工商银行、农业银行、建设银行等建成“社银合作”窗口9个、社保卡即制窗口2个，20多名银行工作人员变身为人社服务专员，成功打造“人社15分钟服务圈”，累计在群众“身边”为群众办理人社业务4万余件次，切实增强了人民群众的获得感和幸福感。

     青春担当

     年轻人的“零投诉”密码

     曾都区人社局政务窗口是一个青春的团队，“90后”占比达50%。2024年以来，这群年轻人坚守窗口一线，服务群众办理业务6万余件次，一直保持着“零投诉”的记录。

     谈起经验体会，青年工作人员谢岚浩道出了工作“诀窍”：“换位思考，主动作为，给予最优质的服务!”“把群众的事当成自己的事，还有什么做不好?”

     小小的窗口，满满的温情。这群年轻人想群众之所想，急群众之所急，在长期的窗口工作实践中，针对群众的呼声和需 求，总结工作经验，创新推出“线上服务”“预约服务”“延迟服务”等便民举措，最大限度满足了群众的办事需求，让群众少跑腿、办事更便捷，使群众切身感受到贴心、便捷、高效的服务。

     在白云湖畔的政务服务大厅，这群“最美人社人”用坚守与创新诠释了“平凡岗位上的不平凡”。他们是窗口后的“暖心使者”，是政策落地的“最后一米”，更是曾都区“四区”建设中不可或缺的闪亮星光。未来，他们将继续以初心照亮征程，以服务温暖万家。