真情服务送光明——国网随州供电公司优化作风服务地方发展纪实
来源：随州日报      作者：王松 郑毅 陈孜孜      发布时间：2019-06-10 10:15:25

　　一座座巍然屹立的铁塔，一条条纵横交错的电线，一盏盏明亮温暖的灯光……电，给社会千家万户带来了幸福和美丽憧憬。

　　盛夏，因为他们而清凉;寒冬，因为他们而温暖;黑夜，因为他们而光明……近年来，国网随州供电公司紧紧围绕我市发展大局，提服务、保民生、促经济，着力加强作风建设，营造良好营商环境，为品质随州建设作出了积极贡献!

　　A 加强作风建设全面从严治党

　　作风建设攸关事业成败，今年以来,国网随州供电公司深入贯彻落实随州市委、市政府和国网湖北省电力有限公司党风廉政建设各项工作部署,聚焦全面从严治党、强化监督执纪问责,加强行风建设和行业自律,主动解决社会和群众反映的突出问题。

　　精心组织,以“责”促担当。压责任强履责，召开“双评双治双促”动员会，部署重点工作。整合市场服务前端资源，成立营配合一的随州高新区供电服务中心，建成41个“全能型”供电所，1个五星级乡镇供电所，1个智能供电营业厅，全面履行供电公司职能,实现服务同质。严考核强督责，公司领导班子成员、本部各部门负责人分赴41个供电所,参加“双评双治双促”推进会，开展供电服务反思自查自纠活动。领导班子成员走访企业20余次,征求客户意见和需求10余条。开展党风廉政建设情况调研，深入基层9个单位督导工作完成进度，听取20家基层单位党风廉政建设工作汇报,督促公司党员干部员工认真履行责任,让责任落地生根。

　　迅速动员,以“实”强部署。全员参与宣贯，采取党委会全员学习、专题党课、集中讨论等有效形式大力宣传集中整治活动的目的、意义,利用内部网站、微信等媒体及时报道工作动态,形成整治形式主义、官僚主义问题的浓厚氛围。公开服务承诺，在所有办公场所、44个服务窗口张贴“随州评议”微信二维码标识,亮明参评单位身份,对每一个客户当面提醒参与扫码评议。在41个供电营业厅公开供电服务十项承诺、员工服务十个不准及服务事项、办理时限、办理流程、投诉电话等内容,接受客户和社会各界监督。

　　注重教育,以“警”立防线。推进廉洁教育。组织55名党员观看大国廉政微电影,举办“我是‘清风’诵读者”廉政诗文朗诵会，签订“亲情助廉”承诺书111份。推进“莲洁荷美”文化工程落地,打造“一所廉政”廉洁文化示范区22个,全方位、多角度筑牢廉政防线。加强纪律教育，廉政教育微电影《坚守的红线》获得全国总工会“京能杯”微电影微视频创作大赛三等奖,组织94名党员干部集体参观襄北监狱警示教育基地,聆听服刑人员“现身说法”。更新升级公司廉政警示教育厅,114名关键岗位人员和青年员工参观了公司廉政警示教育厅，做到教育在先、预防在前。

　　协同发力,以“查”督效能。节点巡查监督，紧盯重要节点,向公司党员干部和关键岗位人员发送“廉政短信”提醒1152条,下发遵纪守廉通知7次,微信公众号推送7次。严格落实党委书记、纪委书记“双签”报告单,坚持“零报告”监督机制。组织“一查一访”工作78次,下发监察建议书11份,收到整改报告11份。开展供电服务反思16次,重点针对95598投诉中关于员工服务态度、乱收费、搭车收费等问题,全面进行排查，严肃处理相关人员、追究领导责任,不断提升供电优质服务水平。

　　加强管控,以“考”促提升。强化自查自纠，建立“一把手负总责、分管领导具体抓、纪检监察部门监督检查、业务部门具体负责、基层单位各负其责”的工作运行机制,对照《落实中央八项规定精神监督检查指导书》,开展纠正“四风”和落实中央八项规定精神监督检查9次,自查了公司本部11个部门和所属二级单位20个,确保责任到位、任务落实。严肃考核问责，去年参加“双评双治双促”活动,接受客户对工作作风和服务能力的监督,发现并整改问题5个,下发通报3起,提升了干部作风和服务能力，组织开展形式主义、官僚主义督导检查8次,有效防范“四风”问题反弹。

　　B 优化营商环境服务提质增效

　　营商环境是实现高质量发展的关键要素,是企业竞争的核心力。2018年以来，国网随州供电公司围绕电力营商环境“环节”“时间”“成本”以及“供电可靠性”四个核心要素,推动电力优化营商环境各项措施落地,取得了初步成效。2019年一季度,省政府组织开展的营商环境九项指标问调查工作中,随州“获得电力”满意率为85.79%,在17个地级市中排名第六。

　　建设坚强电网优化“硬环境。公司成立了优化营商环境工作领导小组,制定了《国网随州供电公司开展业扩报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案》,下发《国网随州供电公司关于进一步加强业扩报装管理优化营商环境的通知》,实施优化电力营商环境两年行动计划。不断加快电网建设与改造,通过实施三年配电网改造,公司累计新建及改造10千伏线路2406公里,新建及增容配变2348台,容量40.89万千伏安,新建及改造低压线路3736.38公里,有效解决低电压台区812个、重过载台区385个、重过载线路42条。通过靶向发力、持久用力随州电网“一无二多三弱四低五旧”的瓶颈得到有效缓解,户均容量提升至2.2千伏安/户。完善故障报修、调度控制、优质服务和应急抢修预案,圆满完成寻根节等重大活动保电工作，并实现2018年全年220千伏线路、主变零跳闸。完成31户高危及重要客户认定和用电安全隐患排查工作, 开展高层住宅小区、人员密集场所用电安全隐患“一户一档”清理工作,落实“服务、通知、报告、督导”四个到位,全年未发生涉电公共安全事件。

　　提升服务质量优化“软环境”。着力推动报装提速,公司各部门协同配合,打造报装绿色通道。制定报装工程并行工作流程图,形成全员参与的协同报装新常态。稳步放宽低压接电容量限制,取消零星居民“一户一表”报装收费,符合条件的小微企业低压报装用电实行“零费用”接入。贯彻落实一般工商业电价调整政策, 2018年度配合物价部门完成367户转供主体以及2.16万户转供终端清理工作,确保降价红利及时传导到终端用户,截至2019年5月，为企业减少电费支出5784.9万元。实行“台区经理制”和“综合柜员制”,建立台区经理信息公示、月度考核、客户回访等机制。搭建供电所综合业务监控平台,推进营销、运检现场作业终端整合。编制台区经理、综合柜员岗位培训教材和实务手册,培养“一专多能”复合型员工。截至2019年5月31日，95598回访客户满意度达到98.80%。做实供电网格服务“有形和有效”两个覆盖。窗口服务对接政务服务平台。低压网格服务实现“标识牌联系卡、微信群、台区经理工作手册”三个覆盖，建立网格服务“零投诉长周期记录、积分管理、零投诉激励”三项工作机制。对接地方政府、工业园区、重大项目,实施重要客户“快车道”服务。全面开展“双评双促双治”活动,落实“支持民营经济发展二十条措施”,全员服务地方经济发展、服务人民群众。

　　C 强化责任担当助力经济发展

　　电力是城市繁荣的“血液”、工业发展的“晴雨表”,负荷的增长反映了经济发展速度。国网随州供电公司积极践行“你用电、我用心”的服务理念,在抗冰雪天气保供电、迎峰度夏度冬和服务地方经济发展等方面提质增效。

　　重点工程稳步推进。去年，随州公司完成固定资产投资8.47亿元。220千伏江头店输变电工程、烈山变扩建工程等重点项目顺利投运,着力解决新能源“出力”和“外送”卡口问题,长期未贯通的110千伏曾擂线正式送电,为迎峰度夏工作顺利开展奠定坚实基础。精准对接随州市光伏扶贫工程,完成3个集中式光伏电站和239个村级电站项目建设,惠及1.66万贫困户。

　　电能替代成效显著。构建“互联网+精准营销”工作模式,大力实施电能替代工作,助力品质随州建设,促成随州市政府印发《随州市“电气化+”专项工作实施方案》，开展“电网连万家、共享电气化”主题活动,加速“电气化+”落地,累计推广实施电能替代项目35个,实施替代电量1.52亿千瓦时。

　　供电保障显著增强。积极服务于全市大型活动和重要用户的保电工作,科学制定寻根节期间电网运行方式,对涉及保电变电站、线路等设备进行了全面升级改造,对路灯和景观灯饰进行检修维护,对重要场所安排应急电源车和专人驻守,累计投入保电人员280余人次,车辆112台次,完成广水宝林隧道突水突泥抢险支援任务。实现了“设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉”目标,连续十一年为寻根节成功举办提供了精细的保障服务。

　　特色亮点深耕细作。深化推广“光满”和“光满·爱心红丝带”两张名片,举办“做好先行官架起连心桥”共产党员服务队风采展。组织开展“光满面对面，扶贫心贴心”等主题活动10余次，明晰树立见贤思齐、崇善尚德的风向标，开展“光满·登高之星”评选,扩大随电群英谱;以“光满”精神为核心，拍摄微电影《传承》;促成广水市举办“光满服务我接力、文明广水我奉献”活动。

　　典型宣传再创新高。“光满·爱心红丝带”共产党员服务队先进事迹得到国务院扶贫办、国网公司领导的重要批示,受邀参加卫健委、中华红丝带基金举办的世界艾滋病日公益活动,并荣获“全国学雷锋活动示范点”、国网公司“金牌共产党员服务队”等荣誉称号。左光满荣获“湖北省第六届道德模范”，入选“随州市改革开放40周年典型人物”。

　　作风建设永远在路上。国网随州供电公司将锲而不舍地推动作风建设常态化、长效化，把作风建设不断引向深入，使作风建设真正落地生根。