高效办成一件事 政务服务“暖心窝” 随州高新区政务服务质效考核位居全市第一
来源：随州日报      作者：随州日报讯（特约记者钟克波）      发布时间：2022-06-14 19:47:00

　　“在办理过程中全程都有工作人员耐心指导，为避免我们来回跑，还主动帮忙进行网上申报，服务很暖心。”6月2日，湖北犇星新能源材料有限公司相关负责人当天拿到年产3000吨六氟磷酸锂建设项目的《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》等六证，握着高新区政务服务工作人员的手，感动地说。

　　随州高新区党工委书记、管委会主任郭晓东介绍，政务服务“高效办成一件事”是全区优化营商环境的总抓手，主要是通过做实“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨域通办”，创新政务服务的模式，促进数据归集和共享，让数据多跑路、群众少跑腿，提高企业群众满意度。

　　围绕“高效办成一件事”考核，随州高新区构建了全区一体推进的工作机制，坚持“日反馈、周调度、月提示、季通报”，对“高效办成一件事”日常工作中发现的问题，做到点对点每日一反馈、每周一总结、半月一提示，每季度对城东工作局各社区、淅河镇(村)和区直10多家单位“一网通办”情况进行考核通报。截至目前，已印发《工作提示》17期、《政务工作通报》4期。

　　高效办成一件事，不仅得到企业和群众的认可，也得到市委市政府的肯定。近日，市数字随州建设领导小组办公室通报显示，在今年第一季度政务服务“高效办成一件事”考核中，随州高新区综合得分位居全市第一位，这是2017年高新区组建政务服务局以来，第一次在5个县(市区)的政务考核中取得第一的好成绩。

　　据悉，此次对高新区考核的22项指标中，有15项指标是满分。如在“事项管理”方面，全区依申请事项可网办率达到99.76%;区级事项即办件(一天内办结)比率达到87.78%。在“服务质效”方面，事项承诺时限相比法定时限大幅度压缩，减时限比率79.43%;申请材料压减比例达100%;最多跑一次比率达到100%。“一窗通办”工作中，进一步规范区镇政务大厅管理，不定期组织政务大厅窗口工作人员开展“理论+实操”专题业务培训，窗口人员服务意识和能力得到提升。持续完善综合窗口功能，优化调整部门综窗、跨部门小综窗、无差异受理大综窗，前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件的模式进一步得到巩固发展。加强“好差评”硬软件建设，实现区镇村(社区)“好差评”线上线下覆盖率、实名差评回访整改率均达到100%。4月份，全区共受理12345政务服务便民热线554件，全部实现单单有处理、件件有回音，工单按时签收率为99.640%、按时办结率为99.80%、群众满意率为100%。

　　为了满足不同群众个性化、多样化需求，该区积极拓展新的政务服务渠道，推进就近办、24小时自助办和掌上办。如周末预约办理、为企业隔空帮办等服务模式受到企业和群众欢迎，科技日报、湖北日报、随州日报等进行了专题报道。